Seja bem-vindo à Explora Litoral Norte.
Ao reservar qualquer uma de nossas experiências, você concorda com os termos e condições abaixo, criados para garantir segurança, transparência e o melhor atendimento possível.
1. Reservas e Pagamentos
• A reserva só é confirmada após a compensação do pagamento.
• Os valores informados no site podem sofrer ajustes de acordo com a alta temporada, disponibilidade de embarcações ou condições específicas do passeio.
• A Explora pode solicitar informações adicionais para concluir a reserva (nome completo, documento, telefone e quantidade de passageiros).
2. Embarque e Pontualidade
• O ponto de encontro e o horário de embarque são informados na confirmação da reserva.
• É necessário chegar com 15 minutos de antecedência.
• Atrasos superiores a 15 minutos podem ser considerados no-show e resultar na perda do passeio sem direito a reembolso.
• O embarque está sujeito às condições do mar e orientações da equipe de bordo.
3. Segurança e Normas de Navegação
• Todas as nossas operações seguem as regras da Marinha do Brasil.
• O uso de colete salva-vidas é obrigatório quando solicitado pela tripulação.
• Crianças devem estar acompanhadas de um responsável maior de 18 anos.
• É proibido embarcar em estado de embriaguez ou sob efeito de substâncias que comprometam a segurança.
• É proibido saltar da embarcação sem autorização do marinheiro.
4. Condições Climáticas
• As saídas estão sempre sujeitas às condições do mar e clima.
• Caso seja necessário cancelar ou alterar o horário por motivos de segurança, o cliente poderá optar por:
✔ remarcação gratuita, ou
✔ reembolso integral (100%).
• Mudanças climáticas repentinas durante o passeio podem exigir ajustes no roteiro, sempre priorizando a segurança.
5. Alterações e Cancelamentos
A política completa de cancelamento está disponível na seção dedicada no site. De forma geral:
• Cancelamentos pelo cliente com até 72h de antecedência: reembolso de 70%.
• Cancelamentos por condições do mar ou clima: reembolso 100% ou remarcação.
• Não há reembolso para no-show, atrasos ou desistência voluntária durante o passeio.
6. Responsabilidades do Cliente
• Seguir todas as orientações da tripulação.
• Informar previamente sobre condições médicas relevantes, limitações físicas ou necessidades especiais.
• Levar itens pessoais como protetor solar, água, toalha, roupas adequadas e objetos seguros para uso no mar.
• Zelar pelas áreas naturais visitadas, não deixando lixo ou resíduos em praias, trilhas ou ilhas.
7. Responsabilidades da Explora
• Manter todas as embarcações regularizadas pela Marinha do Brasil.
• Disponibilizar marinheiros credenciados e capacitados.
• Garantir manutenção preventiva das embarcações.
• Prezar pela segurança e bem-estar de todos os passageiros.
• Ajustar o roteiro sempre que necessário para garantir segurança.
8. Imagens e Direitos de Uso
• Durante os passeios, fotos e vídeos podem ser captados pela equipe Explora para uso interno e promocional.
• Caso você não queira aparecer em nossas mídias, basta comunicar a equipe antes do embarque.
• Conteúdos adquiridos como serviço extra (fotografia profissional) pertencem exclusivamente ao cliente.
9. Pertences e Objetos Pessoais
• A Explora não se responsabiliza por itens perdidos, molhados ou danificados durante o passeio.
• Recomenda-se levar apenas o essencial e manter itens sensíveis guardados em bolsas estanques.
10. Consumo de Bebidas e Conduta
• É permitido levar bebidas em quantidade moderada.
• A exploração de ambientes naturais exige cuidado; portanto, condutas que coloquem o grupo ou o patrimônio ambiental em risco não serão permitidas.
• A equipe tem autonomia para interromper atividades que comprometam a segurança.
💙 Nosso compromisso
A Explora existe para proporcionar experiências seguras, inesquecíveis e conectadas à natureza do Litoral Norte.
Cada passageiro é parte essencial dessa jornada — e nossos Termos e Condições garantem que tudo aconteça com respeito, organização e transparência.